ВТБ открыл новый контакт-центр в Ульяновске в рамках объединения с банком «Открытие». Интеграция позволит увеличить более, чем на 250 сотрудников численность персонала дистанционных каналов обслуживания.

В контактный центр ВТБ регулярно поступают обращения от клиентов, перешедших из «Открытия» в ВТБ. С декабря 2023 года по май 2024 года в банке решены более 300 тысяч вопросов, при чем на 88% ответ был найден с первого раза.

Сейчас в контакт-центре ВТБ в Ульяновске работает около 200 сотрудников: операторы «горячей линии» банка, менеджеры, специалисты бэк-офиса и технической службы. В банке всегда есть открытые вакансии, на которые могут откликнуться кандидаты.

«Объединение ВТБ с банком «Открытие» — это уникальный проект для рынка. Для нас важно, чтобы интеграция проходила бесшовно, как для клиентов, так и для сотрудников банка «Открытие», которые работали в контакт-центре, - отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ - вице-президент.