В интернет-магазине покупатель оформил покупку корма для собак стоимостью 2410 рублей. Но после оформления и оплаты обнаружил, что ошибся, заказал не тот товар и решил отказаться от него. Он обратился в поддержку, но получил ответ, что согласно правилам интернет-магазина отказаться от товара нельзя и денежные средства возвращены не будут. Покупатель товар получать в пункте выдаче отказался, по истечении срока хранения заказанного товара с него была списана стоимость доставки в размере 100 рублей.

 

После этого он обратился в Управление Роспотребнадзора по Тульской области.

 

Как разъяснили специалисты, в соответствии со ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. При дистанционном способе покупки не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства.

 

Поданный Управлением иск в защиту прав потребителя о расторжении договора, взыскании стоимости товара, штрафа и компенсации морального вреда удовлетворен. К взысканию в пользу потребителя присуждена сумма 4410 рубля.